Datenschutzerklärung

ABSCHNITT I: Abschnitt für globale Anwendung

1. Wer wir sind

1.1 Verweise auf "wir", "uns" oder "unser" in dieser Datenschutzerklärung bedeuten folgende Datenverantwortliche, die bestimmen, wie (und zu welchen Zwecken) Ihre personenbezogenen Daten verwendet werden:

  • (a) Royal Caribbean Cruises Ltd, 1050 Caribbean Way, Miami, Florida 33132, USA, wenn:
  • (i) Sie unsere Websites, mobile(n) Anwendung(en) oder Bordkioske außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) benutzen;
  • (ii) Sie eines unserer Call-Center anrufen, das außerhalb des EWR ansässig ist;
  • (iii) Ihre personenbezogenen Daten auf unseren Schiffen der Royal Caribbean International oder Azamara Club Cruises verarbeitet werden; oder
  • (iv) Sie über eine Organisation außerhalb des EWR eine Kreuzfahrt buchen;
  • (b) Celebrity Cruises Inc., 1050 Caribbean Way, Miami, FL 33132, USA wenn:
  • (i) Sie unsere Websites, mobile(n) Anwendung(en) oder Bordkioske außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) benutzen;
  • (ii) Sie eines unserer Call Center anrufen, das außerhalb des EWR ansässig ist;
  • (iii) Ihre personenbezogenen Daten auf unseren Celebrity-Schiffen verarbeitet werden; oder
  • (iv) Sie über eine Organisation außerhalb des EWR eine Kreuzfahrt buchen; oder
  • (c) RCL Cruises Ltd., Building 3, The Heights, Brooklands, Weybridge, Surrey KT13 0NY, Großbritannien, wenn:
  • (i) Sie unsere Websites innerhalb des EWR, Australiens und Neuseelands verwenden;
  • (ii) Sie unsere Call-Center im EWR anrufen; oder
  • (iii) Sie über eine Organisation innerhalb des EWR eine Kreuzfahrt buchen.

2. Highlights

2.1 Ihre Privatsphäre ist uns sehr wichtig und wir möchten Ihnen gegenüber offen sein, wie wir Ihre personenbezogenen Daten - das sind die Daten, die Sie als Person identifizieren - verwenden, um sicherzustellen, dass Sie das bestmögliche Kreuzfahrterlebnis haben.  In dieser Datenschutzerklärung erklären wir:

(a) Welche Daten wir über Sie erfassen;

(b) was wir damit machen können; und

(c) Welche Rechte Sie haben.

2.2. Wir möchten, dass Sie verstehen, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden, wie wir sie sicher aufbewahren und welche Rechte Sie haben. Nachstehend sind die wichtigsten Umstände zusammengefasst, unter denen wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden:

(a) Wir erfassen Ihre personenbezogenen Daten, wenn Sie unsere Websites, mobile(n) Anwendung(en), andere digitale Plattformen (gemeinsam "Digitale Plattformen") verwenden oder unsere Call-Center anrufen. Zum Beispiel erfassen wir:

  • • Ihre Kontaktdaten und andere personenbezogenen Daten (zu denen manchmal vertrauliche persönliche Informationen wie Gesundheitsdaten gehören können);
  • • Details über Ihre Buchungen und wie Sie mit uns reisen;
  • • Ihr Reiseprofil und Ihre Marketingpräferenzen; und
  • • Informationen darüber, wie Sie unsere digitalen Plattformen nutzen und mit unseren E-Mails interagieren.

(d) Um Ihnen unsere Dienstleistungen anbieten zu können, müssen wir Ihre personenbezogenen Daten möglicherweise an folgende Personen weitergeben:

(i) An unsere weltweiten Marken (Royal Caribbean International, Celebrity Cruises und Azamara Club Cruises) und an die mit uns verbundenen Unternehmen und Tochtergesellschaften (nachstehend "Royal Caribbean Group"); und

(ii) an unsere Lieferanten auf der ganzen Welt.

Wenn wir in dieser Datenschutzerklärung "Lieferanten" sagen, meinen wir die Parteien, die uns mit Produkten und Dienstleistungen versorgen, die es uns ermöglichen, unser Geschäft zu führen. Dazu gehören auch Dritte, die uns bei der Durchführung Ihres Kreuzfahrturlaubs helfen, wie Transport- und Unterkunftsanbieter, Hafenagenten und solche, die uns bei der Führung unseres Unternehmens unterstützen, wie Buchhalter, Berater, Zahlungsanbieter, Wirtschaftsprüfer, IT-Service- und Plattformanbieter, Versicherungsgesellschaften und Rechtsberater (zusammen unsere "Lieferanten"). Wir wählen unsere Lieferanten sorgfältig aus und ergreifen Sicherheitsvorkehrungen, um sicherzustellen, dass sie Ihre personenbezogenen Daten schützen.

(iii) Unsere Geschäftspartner

Wenn wir von "Geschäftspartnern" sprechen, meinen wir Unternehmen, mit denen wir Partnerschaften eingegangen sind, um die Produkte und Dienstleistungen, die wir Ihnen anbieten, zu erweitern, wie etwa Reiseveranstalter.

3. Inhalt

4. Wer ist für Ihre personenbezogenen Daten verantwortlich?

4.1 Als Datenverantwortlicher sind wir für die personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, verantwortlich und werden diese nur dann an die Royal Caribbean Group und unsere Lieferanten und Geschäftspartner weitergeben, wenn wir einen gesetzlich zulässigen Grund haben, wie zum Beispiel Ihre Zustimmung.

5. Welche personenbezogenen Daten erfassen oder erhalten wir?

5.1 Im Folgenden finden Sie Beispiele für die Kategorien Ihrer personenbezogenen Daten, die wir zusammen mit den Informationen darüber, wie und/oder wann wir diese personenbezogenen Daten erhalten, verarbeiten:

KATEGORIEN PERSONENBEZOGENER DATEN WANN/WIE WIR SIE ERHALTEN
Persönliche, Kontakt-, Ausweis- und Zahlungsdetails - Ihr vollständiger Name und Kontaktdaten (Vorname, zweiter Vorname, Nachname, Spitzname, Suffix, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Postanschrift, Land des Wohnsitzes, Notfall-Kontaktdaten), Alter, Datum Geburtsdatum, Geschlecht, Passdaten, Foto, Videoaufnahmen (einschließlich CCTV-Aufnahmen), Berufsbezeichnung, Visabestimmungen, Diätvorschriften, Nationalität, Familienstand, Geburtsland, Zahlungskartendaten und alle öffentlich verfügbaren Inhalte auf Sozial-Media-Plattformen. Sie geben uns einige dieser Daten, wenn Sie eine Kreuzfahrt buchen, sich anmelden, um unsere E-Mails zu erhalten, an unseren Treueprogrammen teilnehmen, unsere digitalen Plattformen nutzen oder mit unseren Sozial Media-Konten interagieren (einschließlich der Teilnahme an Wettbewerben). Sie könnten Uns diese Details auch mitteilen, wenn Sie sich an eines unserer Callcenter wenden. Wenn Sie bei einem Reisepartner buchen, erhalten Wir diese Angaben womöglich von dem Reisepartner. Wenn eine andere Person eine Kreuzfahrt bucht oder sich in Ihrem Namen an uns wendet, erhalten Wir diese Daten von ihr. Wir können auch Videoaufnahmen von Ihnen durch die CCTV-Kameras an Bord unserer Schiffe erhalten.
Vertrauliche personenbezogene Daten - Wir können Informationen über Ihre Gesundheit oder Ihren Gesundheitszustand erfassen, einschließlich Informationen über Zugangsvoraussetzungen, Allergien oder andere gesundheitsbezogene Angaben.
Wir können auch Details über Ihre Essgewohnheiten erfassen, die uns etwas über Allergien oder andere Ernährungsbedürfnisse verraten, oder möglicherweise Ihre Religion oder Weltanschauung offenbaren.
Sie geben uns einige dieser Details, wenn Sie Uns Ihren Gesundheitszustand mitteilen, wenn Sie bei Uns buchen, zu Ihrer Kreuzfahrt einchecken, einen Gastzugang oder andere Zugangsdienste beantragen, während einer Kreuzfahrt eine unserer medizinischen Einrichtungen besuchen und/oder sich für einen Landausflug, eine Tour oder Unterhaltung an Bord einer Kreuzfahrt anmelden.
Sie könnten Uns diese Details auch mitteilen, wenn Sie sich an eines unserer Call-Center wenden. Wenn Sie bei einem Reisepartner buchen, erhalten Wir diese Angaben womöglich von dem Reisepartner. Wenn eine andere Person eine Kreuzfahrt bucht oder sich in Ihrem Namen an uns wendet, erhalten Wir diese Daten von ihr.
Loyalitätskontodetails - eine eindeutige Kennung für Ihr Loyalitätskonto, den Punktestand, die Kontoaktivität, Meilensteine in Ihrem Leben (z.B. Jubiläumsdatum) und die Loyalitätsstufe. Wir erstellen diese Daten für Sie, wenn Sie an einem Unserer Treueprogramme teilnehmen und aktualisieren sie, wenn Sie Ihrem Treuekonto Buchungen und andere Aktivitäten gutschreiben.
Buchungsunterlagen - Details zu vergangenen und zukünftigen Buchungen bei Uns (einschließlich Buchungs-ID, Kreuzfahrttyp, Datum der Kreuzfahrt, Schiff, Passagiere auf Ihrer Buchung, Zielort, Dauer, bezahlter Preis, Kabineninformationen und Buchungsdatum) und Buchungen bei unseren Lieferanten (einschließlich Flugdaten, Flugnummer, Flugziel, Fluggesellschaft und Vielflieger-ID). Wenn Sie bei uns buchen, stellen wir diese Daten aus unseren Unterlagen zusammen. Wir erhalten diese personenbezogenen Daten auch von unseren Lieferanten, wenn Sie bei denen buchen.
Angaben zu Ihren Reisemustern und Vorlieben - Die Reiseziele, zu denen Sie reisen, die Dauer Ihres Urlaubs, die Art des Urlaubs, einschließlich ob Sie mit Haushaltsmitgliedern reisen (z. B. Familienurlaub), Ihre Neigung, bestimmte Urlaubsarten oder Reiseziele zu buchen oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums bei Uns umzubuchen, und die Marketingsegmente, zu denen Wir Sie hinzufügen. Wir stellen diese Informationen aus Ihren Buchungsunterlagen und unseren Profilierungs- und personalisierten Marketingmaßnahmen zusammen - siehe „Profiling und individuelles Marketing“ unten
Ihre Marketing- und Datenverarbeitungspräferenzen - Ob Sie Marketingmitteilungen von Uns erhalten und wie Sie von Uns kontaktiert werden möchten Wir speichern Ihre Marketingpräferenzen, wenn Sie Uns diese mitteilen, einschließlich der Optionen, die Sie in Ihrem Gästekonto auswählen.
Technische Informationen zur Nutzung unserer Digitalen Plattformen - Details über den Browser, das Gerät und die Internetverbindung, die Sie verwenden, wenn Sie unsere Digitalen Plattformen besuchen, technische Informationen, einschließlich Ihrer IP-Adresse, Mac-Adresse, Browsertyp und -version, Zeitzoneneinstellung, Arten der Browser-Plug-Ins und -Versionen, Betriebssystem und Plattform. Zum Beispiel kann unsere Digitale Plattform erkennen, ob Sie ein Mobiltelefon oder einen Desktop-Computer benutzen. Ihr Gerät liefert diese Informationen, wenn Sie Unsere Digitale Plattform besuchen (unabhängig davon, ob Sie in Ihrem Konto angemeldet sind oder Cookies akzeptiert haben).
Cookies - Unsere Digitale Plattform speichert kleine Textdateien auf Ihrem Gerät, die Ihren Browser identifizieren. Weitere Informationen finden Sie unter Cookies und andere Tracking-Technologien unten Wenn Sie Unsere Digitale Plattform besuchen und Unsere Dienstleistungen nutzen, bedeutet das, dass Wir Sie identifizieren müssen; zum Beispiel, wenn Sie eine Kreuzfahrt buchen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an, wo Wir Sie als Mitglied unserer Treueprogramme identifizieren sollen und wo Wir uns Ihre Präferenzen merken müssen. Cookies können auch gesetzt werden, wenn Sie Unsere E-Mails öffnen.
Informationen über Ihre Interaktionen mit unserer Website - Neben den oben genannten technischen Daten erfassen wir Informationen über Ihre Besuche auf unseren Websites, einschließlich der vollständigen Webadressen, auf die Sie zugreifen, Ihren Klickpfad durch und von Unserer Website (einschließlich Datum und Uhrzeit und ob Sie eine Suchmaschine verwendet haben); Produkte, die Sie sich angesehen oder nach denen Sie gesucht haben; Seitenreaktionszeiten, Downloadfehler, Dauer der Besuche auf bestimmten Seiten, Seiteninteraktionsdaten (wie Scrollen, Klicks und Mausklicks) sowie die Art und Weise, wie Sie von der Seite weggesurft sind, sowie jede Telefonnummer, die Sie verwendet haben, um unseren Kundendienst anzurufen. Wenn Sie unsere Website besuchen
Daten über Ihre Interaktionen mit unseren E-Mails -
Wir verwenden in unseren E-Mails eingebettete Elemente (z. B. Bilder und durchsichtige Bilder), die Uns wissen lassen, ob Sie eine E-Mail geöffnet oder gelesen haben. Wenn Sie den Links in unseren E-Mails folgen, können wir auch Cookies in Ihrem System ablegen, falls Sie Cookies aktiviert haben. Diese Informationen zeigen Uns auch Ihre Tendenz, sich mit unseren E-Mails zu beschäftigen
Wenn Sie E-Mails, die Wir Ihnen geschickt haben, öffnen und mit ihnen interagieren (außer, Sie haben sich abgemeldet). Wir sammeln durch Unser Profiling und individuellen Marketing-Maßnahmen Informationen darüber, wie Sie mit unseren E-Mails umgehen - siehe „Profiling und individuelles Marketing“ unten
Informationen über die Einkäufe, die Sie an Bord tätigen
Wir sammeln Informationen über Ihre Einkäufe zusammen mit der Loyalitätsnummer und den Transaktionsdaten, um Ihnen den Kauf von Produkten und/oder Aktivitäten sowie den Erhalt von Treuevorteilen zu ermöglichen.
Wenn Sie vor oder während Ihrer Kreuzfahrt bei Uns einkaufen, erfassen Wir diese Daten am Zahlungsort auch über Unsere digitalen Plattformen, das Call-Center oder über Ihren SeaPass (wenn der Kauf an Bord erfolgt).
Details zu Ihrer Nutzung der Bordcasinos
Wir verfolgen die Details Ihres Spiels und Ihre Ausgaben in den Bordkasinos (einschließlich Angebotscodes, Ihre Kundennummer, Ausgaben, Treueprämien und Spielgewohnheiten). Manchmal verwenden wir diese Details, um Kunden zu erkennen, die an Casino-Spielen interessiert sein könnten.
Wenn Sie sich während Ihrer Kreuzfahrt für die Nutzung von Bordcasinos entscheiden, erfassen Wir Ihre Daten beim Spielen, unter anderem wenn Sie beim Spielen Ihre SeaPass-Karte verwenden. Wenn Sie einen Kredit für die Nutzung in Unserem Bordkasino beantragen, erhalten wir kreditbezogene Informationen von unserem Kreditprüfungs-Dienstleister.
Informationen zu Werbeaktionen und Angeboten von Drittanbietern Wir arbeiten mit unseren Geschäftspartnern zusammen, damit Sie Werbeaktionen und Angebote nutzen können. Damit Sie diese Angebote und Werbeaktionen nutzen können, gleichen Wir Ihre Angaben mit denen ab, die von unseren Geschäftspartnern bereitgestellt werden (z. B. Gutscheinnummer und Ablaufdatum). Wir erhalten diese Daten von unseren Geschäftspartnern, wenn Sie sich für eine Werbeaktion entschieden haben.

6. Wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden und an wir sie weitergeben

6.1 In diesem Abschnitt wird erklärt, wie Wir die oben genannten personenbezogenen Daten verwenden und an wen Wir sie weitergeben.

6.2 Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten wie folgt:

(a) Um Ihre Buchungen bei Uns zu verwalten und um vor, während und nach Ihrer Kreuzfahrt die von Ihnen gewünschten Leistungen und Mitgliedervorteile zu erbringen.

Wir benötigen Ihre personenbezogenen Daten, um Ihnen bei der Buchung einer Kreuzfahrt Unsere Dienstleistungen anbieten zu können. Wenn Sie beispielsweise mit Uns reisen, benötigen Wir Ihre personenbezogenen Daten, um Ihnen eine Buchungsbestätigung zu schicken, Änderungen Ihrer Buchung vorzunehmen, Sie beim Betreten unsere Schiffe einzuchecken und an Bord im Auge zu behalten, Ihnen Zusatzleistungen aus unseren Treueprogrammen zu gewähren und Ihnen an Bord weitere Produkte und Dienstleistungen anzubieten (zum Beispiel wenn Sie Landausflüge, Touren und Unterhaltung an Bord buchen und in Geschäften, Restaurants und Casinos einkaufen).

(b) Um Ihnen bei der Kontaktaufnahme mit Unserem Kundendienst zu helfen

Wenn Sie sich mit Unserem Kundendienst in Verbindung setzen (ob über die digitalen Plattformen oder anderweitig), werden Wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, damit Sie den bestmöglichen Kundenservice erhalten.

(c) Für Ihre Sicherheit

Ihre Sicherheit ist uns wichtig, und wir verwenden Ihre Daten, um sie zu schützen. Zum Beispiel übertragen wir eine Aufzeichnung der personenbezogenen Daten, die Sie während des Buchungsprozesses angeben, zu Ihrem Kreuzfahrtschiff, damit sie genutzt werden können, falls Sie medizinische Hilfe benötigen. Darüber hinaus gleichen Wir für die Sicherheit aller Kunden die Buchungsdetails mit den Strafverfolgungsregistern und unseren internen Aufzeichnungen ab. Wir benutzen für Ihre Sicherheit an Bord Unserer Schiffe auch Fernsehkameras ("CCTV") und statten Unser Sicherheitspersonal mit Körperkameras aus. Wenn die Umstände es zulassen, werden Wir Sie informieren, bevor Wir mit einer Körperkamera Aufnahmen machen.

(d) Um Unsere Digitalen Plattformen benutzerfreundlich zu gestalten und Ihre Reiseplanung zu verbessern

Die personenbezogenen Daten, die Wir sammeln, wenn Sie Unsere Digitalen Plattformen nutzen, helfen uns sicherzustellen, dass Unsere Digitalen Plattformen gut funktionieren (zum Beispiel, damit Wir wissen, dass Sie es sind, der sich bei Uns anmeldet). Wir verbessern Unsere Digitalen Plattformen und deren Inhalte oft, um Ihr Kreuzfahrtplanungserlebnis zu verbessern, und Daten, wie Sie unsere Website nutzen, helfen uns dabei. Wir verwenden diese Daten auch, um das Interesse an den verschiedenen Bereichen Unserer Digitalen Plattformen und den Produkten und Dienstleistungen, die Wir online verkaufen, zu verstehen. Auch verwenden Wir Ihre Daten, um den Buchungsvorgang zu vereinfachen. Wir können uns zum Beispiel merken, wonach Sie gesucht haben, damit Sie dort weitermachen können, wo Sie aufgehört haben. Wir verwenden Ihre Daten auch, um Betriebsprobleme mit den Digitalen Plattformen wie Softwarefehler zu beheben und die Sicherheit der Digitalen Plattformen zu gewährleisten.

(e) Um Ihre Beziehung mit Uns als Kunde zu verwalten und Ihnen einen persönlichen Service zu bieten

Wenn Sie sich über Unsere Digitalen Plattformen anmelden oder eine Buchung vornehmen, erstellen Wir von Ihnen in unseren Systemen ein Verbraucherprofil. Dies ist Ihr digitales Profil, das die personenbezogenen Daten, die Wir beibehalten und die Sie innerhalb der gesamten Royal Caribbean Group identifizieren. Wenn Sie nach Kreuzfahrten suchen, bei Uns buchen und mit Uns reisen oder Uns per Telefon oder E-Mail kontaktieren, gibt Uns Ihr Kundenprofil die Möglichkeit, Ihnen ein persönliches Erlebnis zu bieten. Wir verwenden Ihr Kundenprofil auch, um die Marketingkommunikation, die Wir Ihnen zuschicken, zu personalisieren. Manchmal verwenden wir Ihre Daten auch, um Sie um Feedback zu unseren Dienstleistungen zu bitten.

(f) Um Zahlungen und Rechnungsstellung zu bearbeiten

Wenn Sie über die Digitalen Plattformen einen Kauf tätigen (sei es in Bezug auf eine Kreuzfahrt oder bestimmte Produkte oder Dienstleistungen wie Landausflüge), verarbeiten Wir Ihre Zahlungsdaten, um die Transaktion zu verarbeiten.

(g) Für Marketing- und Werbezwecke

Wir verwenden Ihre Kontaktdaten für Unsere Marketing- und Werbeaktionen, unter anderem, um Ihnen Informationen über die Produkte und Dienstleistungen zu schicken, die Wir und die Royal Caribbean Gruppe anbieten. Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten auch, um Unsere Marketingkommunikation zu personalisieren, damit sie für Sie bedeutungsvoller werden, und um die Einstellung zu unseren Marketingkampagnen zu messen. Weitere Informationen finden Sie unter Direktmarketing und Profiling und individuelles Marketing unten, unter anderem, wie Sie Ihre Präferenzen aktualisieren und sich abmelden können.

Wir verwenden personenbezogene Daten für zusätzliche Marketing- und Werbemaßnahmen im Zusammenhang mit den Bordcasinos, indem Wir das Spiel der Gäste verfolgen, um: (i) die damit verbundenen Zusatzleistungen des Loyalitätsprogramms zu liefern; (ii) die Spieler zu bewerten; (iii) casinobezogene Direktmarketing-Nachrichten zu versenden; (iv) Gruppen, die in den Casinos spielen, Kredite zu gewähren; und (v) besser zu verstehen, wie die Spieler die Bordcasinos nutzen.

(h) Zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen

Manchmal unterliegen Wir bestimmten gesetzlichen Bestimmungen, die Uns verpflichten, Ihre personenbezogenen Daten zu erfassen, zu speichern und weiterzugeben - beispielsweise an die Zollbehörden oder Hafenbehörden, damit unsere Schiffe anlegen können, aber auch in Bezug auf strafrechtliche Ermittlungen, wenn Wir mit Strafverfolgungsbehörden zusammenarbeiten müssen. Gemäß dem Stored Communications Act (SCA) der Vereinigten Staaten können Wir für bestimmte Dienste, die Wir über die digitalen Plattformen anbieten, als Anbieter von elektronischen Kommunikationsdiensten angesehen werden (weil Wir den Benutzern der Digitalen Plattformen die Möglichkeit bieten, elektronische und andere Kommunikation zu senden und zu empfangen). In solchen Fällen werden Wir Aufzeichnungen oder andere Informationen, die Sie betreffen, nicht weitergeben, es sei denn, dies wird im Rahmen der Bestimmungen des SCA von einem zuständigen Gericht verlangt.

(i) Für unsere Geschäftstätigkeit

Wir können Ihre personenbezogenen Daten für Geschäftstätigkeiten verwenden, einschließlich, um uns bei der Verwaltung von Vorfällen zu unterstützen und die Berichterstattung zu ermöglichen. Berichte helfen uns, unsere Leistung und die Leistung unserer Lieferanten zu überwachen. Darüber hinaus bewahren Wir Aufzeichnungen auf, um Ihnen bei eventuellen Beschwerden oder im Falle eines Rechtsanspruchs behilflich zu sein. Wir verarbeiten auch Ihr Feedback, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

6.3 Wir können Ihre personenbezogenen Daten aus den oben genannten Gründen an die folgenden Empfänger weitergeben:

(a) Andere Mitglieder der Royal Caribbean Group

Wir sind ein globales Unternehmen und müssen Ihre personenbezogenen Daten für die oben genannten Zwecke möglicherweise an andere Mitglieder der Royal Caribbean Group weitergeben.

(b) Reisebüros und unsere internationalen Partner

Wenn Sie über ein Reisebüro oder einen Unserer Reisepartner vor Ort buchen, müssen Wir möglicherweise die Details Ihrer Buchung an diesen Partner schicken. Reisepartner können selbst entscheiden, wie und warum sie Ihre Daten verarbeiten, oder sie können Ihre Daten in Unserem Namen verarbeiten oder auch nicht. Unsere Datenschutzerklärung bezieht sich möglicherweise nicht auf die von Reisepartnern gesammelten Informationen und nicht auf die Art und Weise, wie Reisepartner diese Informationen verwenden. Wir empfehlen, dass Sie in den Datenschutzrichtlinien Ihres Reisepartners nachsehen, wie dieser Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten darf.

(c) Unsere Lieferanten

Im Rahmen Unserer Geschäftstätigkeit verwenden wir Produkte und Dienstleistungen Unserer Lieferanten. Beispielsweise nutzen Wir Reisebuchungssysteme, um die Verfügbarkeit von Flügen und deren Kosten zu ermitteln und um Flüge zu buchen, die Sie im Zusammenhang mit Ihrer Kreuzfahrt benötigen.

(d) Unsere Geschäftspartner

Wir arbeiten mit Unternehmen wie Reiseveranstaltern zusammen, um die Produkte und Dienstleistungen, die wir Ihnen anbieten, zu ergänzen. Wir tun dies nur in Übereinstimmung mit geltendem Recht.

(e) Häfen, Zollbehörden und andere Regierungsbehörden, Strafverfolgungsbehörden, Gerichte und Prozessparteien

Möglicherweise müssen Wir Ihre personenbezogenen Daten weitergeben, wo dies im Rahmen der Gesetze der Länder, in denen Wir tätig sind, erforderlich ist. Lokale Häfen und Zollbehörden verlangen Passagierdaten, damit sie Unsere Schiffe in den von uns angelaufenen Häfen abfertigen können. Strafverfolgungsbehörden können in Verbindung mit strafrechtlichen Ermittlungen ebenfalls Zugang zu personenbezogenen Daten verlangen, oder Wir können von einem Gericht oder im Rahmen eines Gerichtsverfahrens zur Offenlegung personenbezogener Daten aufgefordert werden.

(f) Sonstige Dritte

Auf Ihren Wunsch hin können Wir Ihre personenbezogenen Daten an Dritte weitergeben. Unsere Digitalen Plattformen können Links zu Websites oder zu anderen digitalen Tools enthalten, von denen Wir glauben, dass sie Ihnen zusätzlich zu der Werbung Dritter nützlich sein können. Diese könnten Sie zu Websites oder digitalen Tools führen, die von Dritten unter deren eigenen Datenschutzrichtlinien betrieben werden. Wir empfehlen Ihnen, diese Datenschutzrichtlinien zu überprüfen, da Wir über diese Drittanbieter und die Informationen, die Sie an diese Drittanbieter weitergeben, keine Kontrolle haben.

7. Anruf bei Unseren Call-Centern

7.1 Unter bestimmten Umständen können wir Anrufe von unseren Call-Centern innerhalb des EWR zu Call-Centern außerhalb des EWR umleiten. Unter diesen Umständen teilen wir Ihnen zu Beginn Ihres Anrufs mit, dass Ihr Anruf weitergeleitet werden wird. Weitere Informationen darüber, wie wir Ihre Daten schützen, wenn wir sie ins Ausland übermitteln, finden Sie nachstehend unter Internationale Übermittlung.

8. Direktmarketing

8.1 Marketing-Kommunikation von Uns - Wir können Sie zu Marketingzwecken kontaktieren, um Ihnen mehr über unsere Dienstleistungen zu berichten, Neuigkeiten mitzuteilen oder Sie von Zeit zu Zeit über Werbeaktionen zu informieren. Sie haben stets die Kontrolle über die E-Mails und Texte, die Sie erhalten, und Sie können Ihre Einstellungen jederzeit aktualisieren oder sich über das Gästekonto abmelden, indem Sie den Links in unseren E-Mails folgen oder Uns über die nachstehenden Details kontaktieren. Auch wenn Sie sich von den Marketingbotschaften abgemeldet haben, müssen Wir Sie in Zusammenhang mit Ihren Buchungen nach wie vor kontaktieren.

8.2 Marketing-Kommunikation von anderen Mitgliedern der Royal Caribbean Group - Einige der Dienstleistungen und Aktivitäten an Bord Unserer Schiffe werden von anderen Mitgliedern der Royal Caribbean Group verwaltet. Diese Mitglieder können Sie hinsichtlich dieser Dienstleistungen und Aktivitäten soweit es nach geltendem Recht zulässig ist kontaktieren, unter anderem mit Informationen und Werbeaktionen in Bezug auf die Bordcasinos, falls Sie sich für den Erhalt von Marketingbotschaften von Royal Caribbean Group entschieden haben. Sie können sich jederzeit mittels der oben genannten Möglichkeiten abmelden.

9. Profiling und individuelles Marketing

9.1 Profiling-Übersicht: Wir halten es für wichtig, die Arten von Urlaub zu verstehen, an denen Unsere Kunden interessiert sind, damit Wir unser Marketing bedeutungsvoll und zielgerichtet gestalten können. Um dies zu erreichen verwenden Wir Ihre personenbezogenen Daten, um für Sie ein Profil zu erstellen, anhand dessen Wir herausfinden können, welches Unserer Marketingsegmente am besten zu Ihnen passt.

9.2 Die personenbezogenen Daten, die Wir verwenden: Durch die personenbezogenen Daten, die Wir über Sie gespeichert haben kann unser Modell Ihr Alter, Ihr Geschlecht, Ihre Haushalts- oder Reisezusammensetzung, Ihre Postleitzahl und wie Sie mit unseren Websites und Marketing-E-Mails und Ihrem Buchungsverlauf interagieren (einschließlich Ihrer Reiseziele, der Schiffe, auf denen Sie reisen und Ihrer gewählten Unterkunft) berücksichtigen. Wir verwenden nicht immer alle diese Datenkategorien, wenn Wir über Sie keine Informationen haben oder wenn diese für unsere Marketingaktivitäten nicht relevant sind.

9.3 Wie Wir Ihr Profil aufbauen und was Wir daraus erfahren:

(a) Statistische Analyse - Wir verwenden die oben genannten Daten als Eingaben für ein firmeneigenes statistisches Modell, dessen Ergebnis Uns beispielsweise etwas über Ihr bisheriges oder wahrscheinlich zukünftiges Buchungsverhalten sagen kann:

(i) den Wert oder den voraussichtliche Wert der Buchungen, die Sie bei Uns vornehmen;

(ii) ob Sie dazu neigen, innerhalb von 12 Monaten nach Ihrer letzten Kreuzfahrt und den Reisezielen, die Sie buchen, umzubuchen; und

(iii) das Ausmaß, in dem Sie sich mit unseren Marketing-E-Mails beschäftigen.

(b) Marketingsegmente - Wir versuchen, jeden Kunden mit einem oder mehreren vordefinierten Segmenten abzugleichen, was es Uns ermöglicht, unsere Marketingbotschaften auf die richtige Zielgruppe zuzuschneiden. Wir definieren Unsere Segmente mithilfe breit angelegter demografischer Daten. Sie teilen sich ein Segment mit anderen Kunden, so dass dieser Prozess in der Regel nicht sehr individualisiert ist.

9.4 Hier ist ein Beispiel: Nehmen wir an, Sie haben sich gerade auf Unserer Website angemeldet (wobei Sie Uns Ihre Kontaktdaten angeben) und noch nie zuvor eine Kreuzfahrt gebucht. In den folgenden Tagen suchen Sie nach Kreuzfahrten, die vor allem bei Familien beliebt sind (wobei Sie Uns über die Website Ihre Daten geben). Wir könnten diese Daten verwenden, um Sie einem Unserer Familiensegmente hinzuzufügen, so dass Sie von Uns passende E-Mails erhalten.

9.5 Was das für Sie bedeutet Indem wir unsere Marketingkampagnen auf Ihr Profil oder Ihr Segment abstimmen, sollten Sie von Uns mehr relevante Mitteilungen erhalten. Das ist gut für Uns, weil wir denken, dass Sie wahrscheinlicher einen Urlaub buchen, der Ihren Anforderungen entspricht. Wir hoffen, dass das auch für Sie gut ist, weil es Ihnen hilft, den Urlaub zu finden, der Sie interessiert. Wir könnten Ihnen auch an Ihrem Geburtstag spezielle Angebote schicken.

9.6 Gezielte Werbung auf Sozial-Media-Plattformen und Websites von Drittanbietern: Wir können Ihre personenbezogenen Daten - einschließlich Ihres Namens, Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrer Anschrift und Ihres Geburtsdatums - an Dritte, einschließlich Facebook und Websites weitergeben, um es diesen Plattformen zu ermöglichen, Ihnen gezielte Werbung anzuzeigen. Sie können Uns bitten, Ihre personenbezogenen Daten nicht an Plattformen weiterzugeben, aber Sie müssen mit allen Anfragen wie die Plattform Ihre personenbezogenen Daten verwendet, die Plattform kontaktieren, da Wir diese nicht kontrollieren.

9.7 Sie können sich abmelden: Sie haben die Kontrolle über Ihre personenbezogenen Daten. Sie können Ihre Marketingeinstellungen jederzeit aktualisieren oder das personalisierte Marketing deaktivieren, indem Sie Ihr Gastkonto verwenden oder wenn Sie kein Gastkonto haben, indem Sie entweder auf einen Link in einer E-Mail-Marketingbotschaft klicken, auf eine SMS-Nachricht mit STOPP antworten oder den Absender jeder Marketingbotschaft anrufen.

10. Cookies und andere Tracking-Technologien

Wir verwenden Cookie-Daten und andere Technologien, um auf unseren Websites Daten für vielerlei Zwecke zu erfassen, z. B. um die Gestaltung und den Inhalt Unserer Webseite zu verbessern und um Uns in die Lage zu versetzen, Ihnen beim Surfen im Internet ein persönlicheres Erlebnis zu bieten. Auch verwenden wir Cookies für Werbung und gezieltes Tracking, um die Relevanz der Anzeigen, die Sie sehen, zu verbessern. Zum Beispiel können Sie nach dem Besuch Unserer Website auf unseren Websites Werbung sehen, die sich auf unsere Dienstleistungen und Produkte bezieht.

10.2 Die meisten Webbrowser verfügen über eine Option, mit der Sie alle Cookies deaktivieren können oder Sie Ihren Computer so einstellen können, dass er Sie jedes Mal informiert, wenn für das Setzen eines Cookies eine Anfrage gestellt wird. Wenn Sie Cookies deaktivieren (oder Cookies ablehnen), haben Sie möglicherweise keinen Zugang zu einigen Funktionen auf unseren Websites und zu einigen Unserer Dienste, wie zum Beispiel dem Kauf einer Kreuzfahrt oder Ihre automatische Erkennung als Treuemitglied. Wir könnten uns ohne Verwendung von Cookies möglicherweise auch nicht Ihre Einstellungen unter anderem in Bezug auf Marketingmaterialien auf unseren Websites merken. Für weitere Informationen über Unsere Verwendung von Cookies lesen Sie bitte unsere Cookie-Richtlinien, die Sie auf unseren Websites in der Fußnote finden.

11. Datenspeicherung

11.1 Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange wie es notwendig ist: (i) für die in dieser Datenschutzrichtlinie dargelegten Zwecke; (ii) um Ihnen Unsere Produkte und Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen; (iii) um unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen (z. B. zur Einhaltung von Steuer- oder Rechnungslegungsvorschriften oder im Zusammenhang mit Gerichtsverfahren); oder (iv) um Unsere üblichen Richtlinien zur Vorratsdatenspeicherung einzuhalten.

12. Im Auftrag von jemand anderem handeln

12.1 Wenn Sie Uns Informationen über eine andere Person (oder Personen), wie z.B. einen anderen Gast geben, verstehen Wir das so, dass diese Person Sie beauftragt und bevollmächtigt hat, in ihrem Namen zu handeln. Dazu gehört auch, die Einwilligung zu geben (soweit dies erforderlich ist), dass:

(a) Wir ihre personenbezogenen Daten verarbeiten; und

(b) Sie in ihren Namen jede Informationsschutzbenachrichtigung erhalten.
Wir können Sie um den Nachweis ersuchen, dass Sie im Namen der anderen Person (oder Personen) ernannt und zur Handlung bevollmächtigt wurden.

13. Reservierungen für mehrere Gäste und Verknüpfen der Reservierungen

13.1 Wenn Sie eine Reservierung für mehrere Gäste vornehmen, können alle Gäste, die Teil der Reservierung sind, auf unseren digitalen Plattformen auf die personenbezogenen Daten der anderen Gäste zugreifen.

13.2 Unsere digitalen Plattformen ermöglichen es Ihnen, Ihre Reservierung - sowie Ihre personenbezogenen Daten darin - mit dem Gastkonto eines anderen Nutzers zu verknüpfen, sofern Sie ihm bestimmte Zugangsdaten oder eindeutige Kennungen zur Verfügung gestellt haben. Wir nennen das "Verknüpfen". Wenn Ihre Reservierung von einem anderen Benutzer Unserer Digitalen Plattformen verknüpft wird, erlauben Wir dem Benutzer, der Ihr Konto verknüpft hat, (1) den Online Check-in für Sie und andere Personen Ihrer Reservierung durchzuführen, (2) Ihre Bordkarte und die Bordkarte anderer in Ihrer Reservierung einzusehen, (3) für ein Produkt an Bord oder an Land oder eine Aktivität für Sie oder andere in Ihrer Reservierung zu bezahlen, indem diese Person ihr eigenes Bordkonto oder ihre eigenen Zahlungsmethoden verwendet und (4) eDocs, die mit Ihrer Reservierung verbunden sind, einzusehen. Diese Person wird jedoch nicht in der Lage sein, Ihre Reservierung zu ändern oder zu stornieren, Ihr Folio einzusehen oder einen digitalen Schlüssel für den Zugang zu Ihrer Kabine zu verwenden.

14. Kinder

14.1 Unsere Digitalen Plattformen sind bestrebt, Unseren Kreuzfahrturlaub zu promoten, um ihn an Erwachsene zu verkaufen. Wir fordern wissentlich weder persönliche Informationen von Kindern an noch vermarkten Wir sie, es sei denn, dies ist gesetzlich erlaubt. Wenn ein Elternteil oder Erziehungsberechtigter Kenntnis davon erlangt, dass sein Kind uns ohne seine Zustimmung Informationen zur Verfügung gestellt hat, sollte sich er oder sie über die unten angegebenen Kontaktdaten an uns wenden. Wir werden solche Informationen aus unseren Dateien löschen.

15. Ihre Rechte

15.1 Sie können Ihr Gastkonto verwenden, um Ihre Direktmarketingeinstellungen zu aktualisieren oder sich von der Profilerstellung und dem personalisierten Marketing abzumelden.

16. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

16.1 Diese Datenschutzerklärung kann von Zeit zu Zeit aus irgendeinem Grund aktualisiert werden. Aktualisierungen unserer Datenschutzerklärung werden auf den Digitalen Plattformen veröffentlicht.

16.2 Falls Wir Teil einer Fusion, Übernahme oder eines Verkaufs aller oder eines Teils Unserer Vermögenswerte werden sollten, werden Sie per E-Mail und/oder in einem auffälligen Hinweis auf unseren Digitalen Plattformen über jede Eigentumsänderung oder die Verwendung der Daten sowie über alle Entscheidungen, die Sie in Bezug auf diese Daten betreffen könnten, informiert.

17. Kontakt und Beschwerden

17.1 Wenn Sie weitere Informationen zu einem Teil dieser Mitteilung benötigen, können Sie sich an unseren Datenschutzbeauftragten bei Royal Caribbean Cruises Ltd. unter der oben genannten Adresse oder per E-Mail unter privacy@rccl.com wenden.



ABSCHNITT II: Erweiterte Anforderungen der Europäischen Union/Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung

Dieser Abschnitt gilt für Sie, wenn
(a) Sie unsere Digitalen Plattformen im EWR nutzen;
(b) Ihr Datenverantwortlicher RCL Cruises Ltd. ist (zur Bestimmung Ihres Datenverantwortlichen, siehe Abschnitt 1.1 oben);
(c) Ihre personenbezogenen Daten auf einem Unserer Schiffe verarbeitet werden.

1. Rechtliche Grundlagen für Unsere Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten und berechtigten Interessen

1.1 Rechtsgrundlagen - Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten nur insoweit, wie mindestens einer der folgenden Punkte zutrifft:

(a) Sie haben der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für einen bestimmten Zweck zugestimmt - um dem nachzukommen verarbeiten wir Ihre vertraulichen personenbezogenen Daten und senden Ihnen auf der Grundlage Ihrer Einwilligung elektronische Direktmarketingbotschaften zu;

(b) die Verarbeitung ist notwendig, damit wir unseren Vertrag mit Ihnen erfüllen können (z. B. um Ihnen Ihre Kreuzfahrt anzubieten) oder für Uns, um auf Ihren Wunsch hin Schritte zu unternehmen, bevor Wir den Vertrag abschließen;

(c) in Fällen, in denen Wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten müssen, um einer gesetzlichen Verpflichtung nachzukommen, der Wir unterliegen;

(d) wenn Wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten müssen, um Ihre lebenswichtigen Interessen (oder die von jemand anderem) zu schützen; auch wenn Sie physisch oder rechtlich nicht in der Lage sind, Ihre Einwilligung zu geben, z.B. im Falle eines medizinischen Notfalls;

(e) wenn die Verarbeitung für uns notwendig ist, um einen Rechtsanspruch zu begründen, auszuüben oder zu verteidigen; oder

(f) wenn die Verarbeitung zum Zwecke Unserer rechtmäßigen Interessen oder derjenigen Dritter erforderlich ist.

1.2 Rechtmäßige Interessen - Wir verlassen uns bei der Nutzung und Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten auf mehrere rechtmäßige Interessen einschließlich auf:

(a) die Verbesserung Unserer Produkte und Dienstleistungen;

(b) Unser Verständnis, wie Kunden mit uns reisen;

(c) Marketing- und Werbeaktivitäten;

(d) Identifizierung und Verfolgung neuer Wege zur Entwicklung und zum Wachstum Unseres Geschäfts; und

(e) darauf, die Sicherheit unserer Mitarbeiter und Gäste zu gewährleisten.

2. Internationale Datenübermittlungen

2.1 Wir sind ein globales Unternehmen und als solches müssen wir für die in dieser Datenschutzerklärung genannten Zwecke Ihre personenbezogenen Daten möglicherweise an andere Mitglieder der Royal Caribbean Group weitergeben.

Dies bedeutet, dass wir Ihre personenbezogenen Daten außerhalb des EWR übertragen können (auch in die Vereinigten Staaten, da sich dort die Server befinden, die wir für unser Geschäft nutzen und auf denen Ihre personenbezogenen Daten gespeichert sind). Manchmal ist die Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten außerhalb des EWR erforderlich, damit wir unseren Vertrag mit Ihnen erfüllen können (z. B. um Ihnen Ihre Kreuzfahrt anzubieten). Wir verwenden die Standard-Datenschutzklauseln der Europäischen Kommission (auch Modellklauseln bekannt), um Ihre personenbezogenen Daten, die außerhalb des EWR übertragen werden, zu schützen, damit Sie sicher sein können, dass die Royal Caribbean Group die strengen europäischen Normen der Datensicherheit und -nutzung erfüllt.

3. Ihre Rechte

3.1 Sie haben das Recht, von Uns zu verlangen:

(a) die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzuschränken;

(b) gegen Unsere Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Einspruch zu erheben;

(c) dass Wir Ihre personenbezogenen Daten an eine andere Organisation weitergeben.

(d) Sie dürfen sich ausdrücklich dagegen aussprechen, dass wir Ihre personenbezogenen Daten für die Erstellung von Profilen für Direktmarketingzwecke verwenden; oder verlangen, dass wir eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten in einem leicht zugänglichen Format zur Verfügung stellen.

3.2 Sie haben auch das Recht, bei einer Datenschutzbehörde eine Beschwerde darüber einzureichen, wie Wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten.

3.3 In dem Fall, dass Sie unserer Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten ausdrücklich zugestimmt haben, haben Sie das Recht, diese Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Wenn Sie dies wünschen, kontaktieren Sie uns bitte. Die Kontaktdaten finden Sie auf unserer Website.